Politique de Livraison et Retour – Lily & Meli

Politique de Livraison et Retour de Lily & Meli

1. Politique de Livraison

Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France et en Europe. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter.

Délais de Livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

France : 3 à 5 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des conditions exceptionnelles.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du passage de la commande.

2. Politique de Retour

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté à :

SE CONSULTEAM – FZCO

Dubai Silicon Oasis DSO
Dubaï, Emirats Arabes Unis
Email : contact@lilymeli.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.